よくある質問Faq

サービス内容について

Qビッグローブ光はどんなサービスですか？

ビッグローブ光は、NTT東日本・NTT西日本の光回線とBIGLOBEのプロバイダ接続サービスをひとつにまとめたサービスです（光コラボレーションモデル）。
フレッツ光と同じ通信速度最大1Gbps※の高速光回線、充実したサポート、そして月々のお支払いをシンプルにお安くした料金体系が特長です。

※ お住まいによっては、最大200Mbps、または100Mbpsの回線タイプとなることがあります。最大通信速度はお客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。

フレッツ光からの乗り換え（転用）について

Q乗り換え（転用）とは何ですか？: A
現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、BIGLOBEの提供する光回線（「ビッグローブ光」）およびオプションサービスに契約を変更することを「転用」といいます。

Q転用承諾番号とは何ですか？: A
現在契約されているフレッツ光から「OCN 光」へ転用する際に、NTT東日本・NTT西日本から発行される専用手続き番号になります。
NTT東日本・NTT西日本の専用窓口（Web・電話）に転用承諾番号の発行を依頼してください。
なお、取得した転用承諾番号の有効期限は15日間です。「OCN 光」への転用申し込みには、転用承諾番号有効期限まで10日以上残っている必要があります。
転用承諾番号有効期限までの残日数が10日未満となる場合は、あらためて転用承諾番号の取得をお願いします。

Q転用の手続はどのようにすればいいですか？: A
フレッツ光から転用される場合は以下の情報が必要となります。
•「お客様ID（CAF、COP、L）」or「ご利用中のひかり電話の番号」or「契約した際のご連絡先」
•「ご契約者のお名前」
•「ご利用ご住所」
•「お支払い方法」

・口座：金融機関名と支店コード・金融コード
・クレカ：カード番号下4桁
・請求書払い：請求書送付先住所

転用承諾番号の取得方法（現在フレッツ光をご利用中の方）
・ NTT東日本サービスをご利用の方
電話でお調べされる場合：0120-140-202 受付時間午前9時から午後5時
WEBで取得される場合：右記のURLよりアクセス下さい https://flets.com/tenyou/

・ NTT西日本サービスをご利用の方
電話でお調べされる場合：0120-553-104 受付時間午前9時から午後5時
WEBで取得される場合：右記のURLよりアクセス下さい https://flets-w.com/collabo/

・口座：金融機関名と支店コード・金融コード
・クレカ：カード番号下4桁
・請求書払い：請求書送付先住所

料金について

Q料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？

ビッグローブ光のご利用料金は「KDDI請求」でのお支払いとなります。
クレジットカードまたは口座振替、自動払込みがご利用できます。

■「KDDI請求」とは
お客さまがBIGLOBE利用料金をKDDI株式会社に支払いする支払方法です。
KDDI請求には以下の種類があります。
・KDDIまとめて請求（au携帯電話とビッグローブ光の請求とまとめる）
・請求統合（KDDI固定電話などとビッグローブ光の請求とまとめる）
・KDDI単体請求（ビッグローブ光の利用料金のみ）
　└ビッグローブ光を新規にお申し込みのお客さまの利用料金は「KDDI単体請求」で確定します。
「KDDIまとめて請求」などに変更を希望する場合はお客さまご自身でKDDIに連絡することで変更可能です。

■支払方法
クレジットカードまたは口座振替、自動払込み(ゆうちょ銀行)となります。
・BIGLOBEから届く入会資料とは別に、後日KDDIより届きますお支払い方法登録用の書面に必要事項をご記入のうえ、必ずご返送してください。
・支払方法登録用紙を返送しないと、窓口での支払い（請求書払い）となり、窓口取扱手数料330円/回が都度かかります。
・口座振替は手数料220円が毎回かかります。

■BIGLOBE会員の場合
・既存会員がビッグローブ光をお申し込みすることにより、「KDDI請求」になりますが、
直前のお支払い方法によって、新規au IDの発行、お客さまの支払方法登録手続きが異なります。
詳細はお問合せください。
・ビッグローブ光をお申し込みされた後で、KDDI請求に確定後は、前の支払方法へ戻ることはできません。

Q初期費用はいくらかかりますか？

＊1 フレッツ光のご契約が以下のタイプの場合、工事が必要となります。その際、別途工事費がかかります。工事費についての詳細はお問い合わせください。
NTT東日本エリア：Bフレッツニューファミリータイプ、フレッツ光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）
NTT西日本エリア：Bフレッツファミリー100タイプ、Bフレッツマンションタイプ、Bフレッツワイヤレスファミリータイプ、
フレッツ・光プレミアム（ファミリータイプ/マンションタイプ）、フレッツ光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）
＊2 お客さま宅内の設備状況により、工事費が2,000円または7,600円となる場合があります。
※ 工事の内容によっては別途費用が発生する場合があります。